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¿Qué documentos me piden?

Persona natural

• Simplificado: no adjunta archivos en este portal; verifica su identidad en el enlace de la entidad certificadora.
• Regular: adjunta foto de la cédula por ambos lados y selfie sosteniendo su cédula.

Persona natural con RUC

• Simplificado: no adjunta archivos en este portal; verifica su identidad en el enlace de la entidad certificadora. Solo escribe su número de RUC.
• Regular: adjunta foto de la cédula por ambos lados, selfie sosteniendo su cédula y el RUC en PDF.

Representante legal

• Simplificado: no disponible para este certificado.
• Regular: adjunta foto de la cédula por ambos lados, selfie sosteniendo su cédula, el RUC en PDF, el nombramiento vigente en PDF y la escritura de constitución en PDF.

Con 65 años o más el trámite va siempre por el flujo regular y se añade un video de autorización.

¿Dónde encuentro mi código dactilar?

Es el código de 10 caracteres impreso en el reverso de su cédula, junto a la firma. Combina letras mayúsculas y números, por ejemplo E1234I1234. Cópielo tal cual: la entidad certificadora lo compara con el Registro Civil. Si su cédula no lo muestra, solicite un certificado de identidad en el Registro Civil.

¿Cómo debe ser la selfie?

• Tómese la selfie sosteniendo su cédula junto al rostro, con la cara y los datos de la cédula visibles y legibles (sin reflejos ni dedos tapando datos).
• Rostro completo, de frente y centrado; la cédula va al lado de la cara, sin taparla.
• Buena iluminación, sin contraluz ni sombras sobre la cara ni sobre la cédula.
• Sin gafas oscuras, gorra, mascarilla ni objetos que cubran el rostro.
• Una sola persona en la imagen.
• Formato JPG o PNG, imagen nítida y sin filtros, de hasta 8 MB.

Video de autorización para personas de 65 años o más

La normativa exige un video corto en el que el titular autoriza la emisión de su firma. El asistente le muestra el texto exacto que debe leer, ya completado con su nombre, cédula, fecha y correo.

• Puede grabarlo en la misma página, con el botón «Grabar el video aquí mismo»: la grabación se detiene sola a los 90 segundos. También puede subir uno grabado con su teléfono o recibido por WhatsApp, de hasta 40 MB: MP4, MOV (iPhone), 3GP o WebM.
• No se preocupe por el formato interno del archivo: nosotros lo convertimos al que pide la entidad certificadora.
• El rostro debe verse completo durante toda la grabación.
• Lea el texto de forma pausada y con voz clara.
• Sin cortes ni edición. Sirven los formatos habituales del teléfono (MP4, MOV del iPhone, 3GP, WebM): lo convertimos automáticamente.
• Ambiente silencioso: la voz debe escucharse con claridad.
• No use gafas oscuras, gorra ni mascarilla.

A partir de los 65 años el trámite va siempre por el flujo regular: el simplificado no recoge este video.

¿Cuánto demora la emisión?

Al enviar la solicitud pasa a la pantalla de pago. Su trámite se registra ante la entidad certificadora en cuanto el pago se confirma; si paga por transferencia, un operador verifica el depósito en un día hábil.

Después validamos la información contra el Registro Civil y se revisan los documentos. La revisión la hace una persona, así que puede tardar unas horas hábiles. Cuando se aprueba, el titular recibe en su correo el enlace de descarga y la clave del certificado.

Puede seguir el avance en Consultar estado con la referencia de su solicitud, o en Mi cuenta.

Mi solicitud dice «La validación no se aprobó»

Significa que algún dato o documento requiere corrección: la imagen de la cédula no es legible, la selfie no muestra la cédula junto al rostro o tiene obstrucciones, o el código dactilar no coincide. Le escribiremos con un enlace para subir el archivo corregido.

Casi siempre se corrige el trámite que ya existe, sin pagar de nuevo: nuestro equipo puede corregir esos puntos sin que usted deba iniciar un trámite nuevo. No vuelva a llenar el formulario; escríbanos indicando su referencia.

¿Qué es «Mi cuenta»?

Es donde ve todas sus solicitudes, su saldo a favor y los certificados emitidos, y desde donde puede empezar una solicitud nueva. Se entra sin contraseña: escriba la cédula del titular y el correo que registró en su solicitud, y le enviamos un enlace que vale 15 minutos y sirve una sola vez.

Entrar a Mi cuenta

¿Qué es el saldo a favor?

Si pagó un trámite que no pudo continuar, el importe puede quedar como saldo a favor del titular. Se lo avisamos por correo y lo ve en Mi cuenta, con su fecha de caducidad si la tiene.

Se aplica solo en su próxima solicitud con la misma cédula: en la pantalla de pago se descuenta, y si cubre el trámite completo no tiene nada que pagar.