LEVANTNET CONSULTING S.A.S. (RUC 1793239090001)
Dirección: Av. Manuel Córdova Galarza, km 11, Quito, Ecuador
Correo de contacto y soporte: soporte@levant-net.com
Versión: 2026.10 | Vigente desde: 30 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué es VAST
1.1. VAST («VAST by Levant», en adelante «VAST» o «el Servicio») es una plataforma en línea operada por LEVANTNET CONSULTING S.A.S. (en adelante «Levant», «nosotros»), sociedad constituida en Ecuador, con RUC 1793239090001 y domicilio legal en Av. Manuel Córdova Galarza, km 11, Quito, Ecuador. Correo de contacto: soporte@levant-net.com.
1.2. A través de VAST, Levant comercializa e intermedia certificados de firma electrónica emitidos por FIRMASEGURA S.A.S. («FirmaSeguraEC»), entidad de certificación de información acreditada en Ecuador conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Levant actúa como distribuidor y punto de venta independiente mediante integración tecnológica por API, comercializando los servicios de FirmaSeguraEC sin que exista relación de representación exclusiva ni contrato de sociedad.
1.3. Estos Términos regulan la relación entre Levant y la persona que solicita un certificado a través de VAST (el «Titular» o «usted»). Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de solicitud, usted declara haberlos leído y aceptarlos expresamente.
2. Qué hace VAST y qué no hace
2.1. VAST sí:
- Le permite elegir el tipo de certificado (persona natural, persona natural con RUC o representante legal) y su vigencia, mostrando el precio final con IVA antes de pagar.
- Recoge los datos y documentos exigidos por la entidad de certificación, los conserva cifrados y los transmite a FirmaSeguraEC a través de su API.
- Cobra el precio, emite la factura electrónica correspondiente y gestiona saldos a favor o devoluciones cuando procedan.
- Le informa del avance de su trámite por correo electrónico y en la consulta de estado del portal.
2.2. VAST no:
- No emite certificados ni actúa como entidad de certificación de información. La verificación final, aprobación, emisión, suspensión y revocación corresponden exclusivamente a FirmaSeguraEC.
- No recibe, genera ni conserva sus claves privadas, archivos .p12 ni contraseñas del certificado.
- No garantiza que FirmaSeguraEC apruebe la emisión cuando la comprobación de identidad contra fuentes oficiales (Registro Civil) sea rechazada o falle.
- No presta asesoría legal sobre el uso que usted dé a su firma electrónica.
3. Relación con FirmaSeguraEC y sus Términos de Uso
3.1. La emisión, validez y uso del certificado se rigen de forma independiente por los Términos y Condiciones de Uso de FirmaSeguraEC. El Titular acepta directamente dichos términos al solicitar la emisión del certificado.
3.2. Conforme a la normativa y a las condiciones de FirmaSeguraEC:
- Límite de Responsabilidad: La responsabilidad de FirmaSeguraEC por el certificado está limitada al 100% del precio pagado por el usuario, respaldada por su Póliza de Responsabilidad Civil.
- Reclamos ante ARCOTEL: Los reclamos referentes a la garantía de la entidad de certificación deben ser presentados ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) dentro de los 15 días posteriores al hecho.
- Fallas de Terceros: FirmaSeguraEC no responde por caídas de conectividad o indisponibilidad en plataformas de terceros (Registro Civil, pasarelas de pago o proveedores de internet).
- Aceptación del Contrato de Firma: Una vez emitido el certificado, el Titular autoriza a firmar electrónicamente el contrato de servicio directo con FirmaSegura S.A.S.
- Solución de Controversias de Emisión: Las disputas relativas exclusivamente a la emisión del certificado se someterán al arbitraje en la Cámara de Comercio de Ambato según los términos de la entidad certificadora.
4. Requisitos para usar el Servicio y Modalidades de Atención
4.1. Para solicitar un certificado, usted debe:
- Ser persona natural mayor de 18 años con cédula de identidad ecuatoriana vigente.
- Solicitar el certificado a título personal. Nadie puede solicitar un certificado a nombre de otra persona salvo las modalidades de atención asistida debidamente autorizadas.
- Contar con correo electrónico y número de celular propios y activos.
4.2. Alta Asistida y Canales Especiales: En la modalidad de Alta Asistida (para adultos mayores o asistencia guiada), un operador de Levant puede registrar la solicitud e ingresar los datos proporcionados por el Titular. El Titular debe aceptar expresamente los Términos y la Política de Privacidad desde su propio enlace (quedando registrada su dirección IP, fecha y hora) y realizar personalmente la prueba de vida biométrica ante FirmaSeguraEC.
4.3. Las personas de 65 años o más deben grabar un video de autorización según lo exige la entidad de certificación.
5. Obligaciones del Titular
Usted se obliga a:
- Proporcionar datos idénticos a los de su cédula y documentos auténticos y legibles.
- No suplantar la identidad de terceros.
- Custodiar de forma exclusiva el certificado, su archivo .p12 y su contraseña. Todo documento firmado con su certificado se presume firmado por usted conforme al Art. 17 de la Ley de Comercio Electrónico.
- Completar a tiempo los pasos de validación biométrica exigidos.
6. Proceso de Solicitud y Validez de Enlaces
6.1. El trámite se realiza en tres fases: (1) Formulario y aceptación de condiciones; (2) Pago; (3) Envío por API a FirmaSeguraEC para verificación biométrica y emisión.
6.2. Validez del Enlace de Verificación: El enlace enviado por FirmaSeguraEC para la prueba de vida y clave tiene una validez predeterminada de 999 minutos (aprox. 16,6 horas). Vencido dicho plazo sin completarse, el enlace caduca y la solicitud pasa al régimen de saldo a favor.
7. Precios, Medios de Pago y Conciliación
7.1. Los precios se expresan en dólares de Estados Unidos e incluyen el IVA.
7.2. Medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (PayPhone): Procesamiento e integración inmediata.
- Transferencia o depósito bancario: Conciliación manual en el panel en un plazo máximo de hasta un (1) día hábil.
- Saldo a favor derivado de un trámite no concluido.
8. Facturación Electrónica y Correcciones
8.1. Levant emite la factura electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) a nombre del Titular o la empresa según los datos ingresados.
8.2. Corrección de Facturas: Cualquier solicitud de corrección de la factura debe enviarse a soporte@levant-net.com dentro del mismo mes de emisión. Se procesará mediante Nota de Crédito o anulación conforme a la normativa tributaria del SRI.
9. Derecho de Retracto, Saldo a Favor y Devoluciones
9.1. Derecho de Retracto (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor): El Titular puede desistir de la compra y solicitar la devolución total dentro de los tres (3) días calendario siguientes al pago, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse (se entiende ejecutado si el Titular abrió el enlace de prueba de vida biométrica de FirmaSeguraEC o si el certificado ya fue emitido).
9.2. Devolución por Fallas del Servicio: Procede la devolución del 100% de lo pagado cuando el trámite no pueda completarse por fallas técnicas imputables exclusivamente a VAST o FirmaSeguraEC. La devolución se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante reverso en pasarela o transferencia bancaria a la cuenta del Titular.
9.3. Saldo a Favor y Devoluciones Solicitadas por el Cliente: Cuando el trámite se interrumpa por causas imputables al Titular (abandono del proceso, caducidad del enlace de 999 minutos o rechazo de verificación biométrica por la entidad de certificación), el importe pagado quedará abonado como saldo a favor del Titular con validez de 365 días calendario para aplicarse a un nuevo trámite.
Si el Titular solicita la devolución directa en dinero dentro de dicho plazo de 365 días en lugar de reutilizar su saldo a favor, Levant efectuará la devolución bancaria descontando de forma directa un 6% por concepto de comisiones financieras de pasarela de pago y costos de procesamiento administrativo. Transcurridos los 365 días sin uso del saldo ni solicitud de reembolso, el crédito caducará definitivamente.
10. Protección de Datos y Tratamiento Biométrico
10.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Levant conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
10.2. Datos Biométricos: El Titular autoriza expresamente mediante casilla independiente la recolección y transmisión de sus fotos, selfies y videos para la prueba de vida ante FirmaSeguraEC.
10.3. Tiempos de Retención: Las fotografías, selfies y videos almacenados en VAST se eliminan automáticamente del sistema a los noventa (90) días de concluido el trámite. FirmaSeguraEC conservará los registros en sus sistemas según los plazos legales de prescripción aplicables a las entidades de certificación.
11. Limitación de Responsabilidad y Reclamos
11.1. La responsabilidad total de Levant frente al Titular por la comercialización del servicio se limita al precio pagado por el trámite correspondiente. Esta limitación respeta los derechos irrenunciables del consumidor y no aplica en caso de dolo o culpa grave.
11.2. Plazo de Respuesta a Reclamos: Todo reclamo presentado a soporte@levant-net.com será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme al estándar de atención de derechos.
12. Ley Aplicable y Solución de Controversias
12.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
12.2. Solución de Controversias: Cualquier discrepancia entre el Titular y Levant derivada de la venta, cobro o facturación se someterá primero a solución directa vía soporte. De no resolverse, se someterá a Mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y, a falta de acuerdo, a los Jueces ordinarios del cantón Quito, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Defensoría del Pueblo.